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    丰富“学习机制” 培养“全科干部”

    2019-06-25 15:42:18信息来源:县人力社保局 作者:林海玉 浏览次数:
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    河南22选5和值走势图 www.ads724.com 为全面推进标准化示范人社服务大厅创建,将“记录一生·保障一生·服务一生”植根人民的服务理念落到实处,县人力社保局着力工作环境优化、业务流程改造和管理制度建设外,重点丰富充实“学习机制”,培养兼具政策知识储备和业务技能的“全科干部”,旨在为群众提供最优质的服务体验。

    例会制

    利用周一下午下班后或者上班前时间段召开工作例会,一方面加强思想培训,提高工作人员对岗位职责认知,学习传达近期重要的会议精神,通报一周上下班签到情况,督促工作人员遵守按时上下班制度,树立良好的单位形象;一方面总结讨论上周难点工作部署下周重点工作,各科室长带领全体干部学习近期最新政策。周一例会制从2018年4月开始直至今日,无特殊情况从不间断坚持了一年之久,见证了一个个“政策小白”到“复合型干部”的完美蜕变。

    轮岗制

    周期性开展人力社保系统窗口及经办人员业务轮训,通过采用“一对一指导交流”的方式,重点针对“最多跑一次”事项、“全域一证通办”事项的操作规程、业务经办流程等内容进行轮训,通过前台顶岗、上机操作练习,“笔试测试+实战演练”效果检验,多角度全方位训练工作人员掌握政策法规、运用信息平台、处置多发事件及沟通协调等能力,将干部学习培训延伸至乡镇(街道),为人社复合型干部增加“后备力量”。

    师徒制

    针对人社窗口经办事项多、政策广、业务流程复杂等特点,按照“谁家孩子谁抱走”的原则,要求业务科室负责将涉及本科室的业务从培训到操作到督查,包干到底,无论是大厅综合窗口,还是乡镇(街道)窗口的业务人员必须要手把手逐个教会、一对一逐个检查。推选业务熟练的工作人员担任“小组长”,在平时疑难问题处理和新政策落实中,形成“工作人员—小组长—科室长”多层次解惑机制。

    授课制

    邀请高校老师对窗口工作人员进行行政服务标准化培训,开展礼仪、礼节等方面的学习,规范工作人员的语言行为、工作行为,塑造人社工作者可亲、可敬、可信、可靠的职业素养和良好形象??剖页ぢ至鳌白苯部?,以ppt授课和现场疑问解答的方式分析解读本科室的重点政策和业务流程,打通科室间的“政策壁垒”,人人争做“政策小达人”。培养“内外兼优”的人社工作者。

    抽查制

    采取定期和不定期相结合的抽查方式,全方位了解工作业务掌握情况。一月两次定期抽查,内容包括我局“最多跑一次”和全域一证通办所有事项,采取电话暗访、现场办件等多种形式,抽查范围包括乡镇(街道)人力社保系统所有窗口及经办人员,及时登记督查结果、整改建议,做到立查立改,督查情况列入窗口人员的年终考核,以此增强工作人员的自我约束能力,促进服务改进和提升。

    竞技制

    定期开展实战技能比武PK赛,与往?!澳D馍匣辈煌氖?,技能比武直接以现场群众需办理的业务为考题,以服务态度和服务流程百分制打分考评。定期进行业务标兵及“三岗”(即:党员先锋岗、青年文明岗、巾帼英雄岗)评选。并与年底考核评优挂钩,激发大家争先创优的积极性。通过以赛促学,以赛拔优的倒逼方式促进工作人员快速高效成长。


    审核人:叶伟萍
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